Rückgaberecht

1. Widerrufsbelehrung
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns (Cysum) über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. eine E-Mail an) informieren kunde@cysum.com ).

2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage Freiwillige Rückkehr)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Cysum eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab Lieferdatum an. So haben Sie zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem E-Bike rundum zufrieden sind.

Zustand: Für diese freiwillige Frist von 30 Tagen muss sich der Artikel im Originalzustand befinden - ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Nachweis: Für alle freiwilligen Rücksendungen ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.

Widerspruchsrecht: Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen 30-Tage-Garantie unberührt.

(1) 30 Tage "Keine-Gründe" Rückgabe (Nur für E-Bikes)

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen gilt ausschließlich für komplette E-Bikes, die direkt aus unseren EU-Zentrallagern versendet wurden.

(2) Besondere Bedingungen für Ersatzteile (Spare Parts)

Ersatzteile (Elektrische Komponenten, Mechanische Teile, Zubehör) sind von der freiwilligen 30-tägigen "Keine-Gründe" Rückgabe ausgeschlossen.

• Versand & Import: Ersatzteile werden per Express direkt aus unserem Werk in China nach Europa versendet.

• Kompatibilitäts-Check: Aufgrund der komplizierten Import- und Zollbestimmungen bei Rücksendungen nach China ist eine Rückgabe von Ersatzteilen nach dem Versand nicht möglich.

• Beratung vor dem Kauf: Wir bitten Sie dringend, vor dem Kauf eines Ersatzteils unseren Kundensupport zu kontaktieren, um die Kompatibilität mit Ihrem CYSUM-Modell zu bestätigen.

3. So initiieren Sie eine Rückgabe
Um eine Rücksendung zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter kunde@cysum.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/ Videos zum Zustand des Artikels.

4. Rücksendeadresse & Genehmigung
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Genehmigung an den Hersteller oder die ursprüngliche Lieferadresse zurück.

Genehmigung erforderlich: Sobald Ihr Rücksendeantrag von unserem Team geprüft und genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die spezifische Rücksendelageradresse mit.

Abholservice zu Hause: Wenn wir keine Rücksendeadresse angeben oder wenn es für die Logistik von großen Gegenständen wie E-Bikes bequemer ist, werden wir dafür sorgen, dass ein professioneller Spediteur direkt zu Ihnen nach Hause kommt, um das Paket abzuholen. Wir werden den Abholtermin und die Abholzeit im Voraus mit Ihnen abstimmen.

5. Versandkosten für die Rücksendung

Kundenverantwortung: Wenn die Rücksendung auf persönliche Vorlieben zurückzuführen ist (z. B. wenn der Artikel nicht mehr gewünscht wird), ist der Kunde für die Rücksendungs- oder Abholgebühren verantwortlich.

Verantwortung von Cysum: Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (beschädigter oder falscher Artikel erhalten), übernimmt Cysum alle Rücksendungs- oder Abholkosten.

6. Inspektion und Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.