Rückgaberecht

1. Widerrufsbelehrung
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns (Cysum) über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. eine E-Mail an) informieren kunde@cysum.com ).

2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage Freiwillige Rückkehr)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Cysum eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab Lieferdatum an. So haben Sie zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem E-Bike rundum zufrieden sind.

Zustand: Für diese freiwillige Frist von 30 Tagen muss sich der Artikel im Originalzustand befinden - ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Nachweis: Für alle freiwilligen Rücksendungen ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.

Widerspruchsrecht: Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen 30-Tage-Garantie unberührt.

(1) 30 Tage "Keine-Gründe" Rückgabe (Nur für E-Bikes)

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen gilt ausschließlich für komplette E-Bikes, die direkt aus unseren EU-Zentrallagern versendet wurden.

(2) Besondere Bedingungen für Ersatzteile (Spare Parts)

Ersatzteile (Elektrische Komponenten, Mechanische Teile, Zubehör) sind von der freiwilligen 30-tägigen "Keine-Gründe" Rückgabe ausgeschlossen.

  • Versand & Import: Ersatzteile werden per Express direkt aus unserem Werk in China nach Europa versendet.

  • Beratung vor dem Kauf: Wir bitten Sie dringend, vor dem Kauf eines Ersatzteils unseren Kundensupport zu kontaktieren, um die Kompatibilität mit Ihrem CYSUM-Modell zu bestätigen.

3. So initiieren Sie eine Rückgabe
Um eine Rücksendung zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter kunde@cysum.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/ Videos zum Zustand des Artikels.

4. Rücksendeadresse & Genehmigung

Bitte senden Sie Ihre Ware nicht ohne vorherige Genehmigung an die ursprüngliche Lieferadresse oder das Lager zurück.

  • Rücksendeadresse (EU-Zentrallager): 156 Rue de Tolbiac, 75013 Paris, Frankreich

  • Genehmigungsverfahren: Sobald Ihr Rücksendeantrag von unserem Kundenservice geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine detaillierte Anleitung für die Rücksendung.

  • Abholservice für E-Bikes: Bei der Rückgabe von E-Bikes organisieren wir auf Wunsch gerne die Abholung durch einen professionellen Speditionsdienst direkt bei Ihnen zu Hause. Der Abholtermin wird vorab mit Ihnen abgestimmt.

5. Rücksendekosten & Gebühren

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt von der Produktkategorie (E-Bike oder Ersatzteile) sowie vom Grund der Rücksendung ab.

A. E-Bikes (Versand aus dem EU-Lager)

  • Bei Qualitätsmängeln oder Herstellungsfehlern:

    • Cysum übernimmt alle Kosten. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksende-Etikett zur Verfügung oder organisieren die kostenfreie Abholung durch eine Spedition.

  • Bei Nicht-Qualitätsgründen (z. B. Widerruf, nicht gefallen):

    • Der Kunde trägt die direkten Rücksendekosten. Bei E-Bikes / Sperrgut belaufen sich die tatsächlichen Versand- bzw. Abholkosten in der Regel auf 150€ bis 300€.

    • Zuzüglich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) von 10% des ursprünglichen Bestellwerts berechnet.

B. Ersatzteile & Zubehör (Versand aus China)

  • Bei Qualitätsmängeln oder defekt gelieferter Ware:

    • Eine Rücksendung des defekten Ersatzteils ist nicht erforderlich.

    • Cysum sendet Ihnen nach Bestätigung umgehend und vollkommen kostenlos ein neues Ersatzteil zu.

  • Bei Nicht-Qualitätsgründen (z. B. Fehlbestellung, nicht gefallen):

    • Die Rücksendung erfolgt an unser EU-Lager in Frankreich (nicht nach China).

    • Der Kunde trägt die Rücksendekosten, Abholkosten in der Regel auf 50€ bis 100€.

    • Zuzüglich fällt eine Lagerbearbeitungsgebühr von 10% des Bestellwerts an.

6. Inspektion und Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.